Notre charte et notre politique client

La satisfaction et les relations avec nos clients sont notre priorité.

Vous trouverez ci-dessous la charte client Cerland: 

• Réserver le meilleur accueil à tous nos clients, les écouter et s’assurer d’avoir parfaitement compris leur problématique
• Vous conseillez et vous accompagnez afin de faire le meilleur choix possible dans nos produits
• Respecter nos engagements avec honnêteté et transparence
• Offrir en permanence la solution la plus appropriée
• Fournir la bonne information à la bonne personne au bon moment
• Prendre en charge toutes les questions des clients et les informer de l’avancement de nos actions
• Rester proche de nos clients au travers de points d’avancement réguliers
• Toutes les réclamations sont prises en compte, suivies et font l’objet d’une réponse dans un délai acceptable
• Nous apportons une solution appropriée à toutes les réclamations
• Livrer toutes les commandes dans le respect des délais annoncés